Versi uji (staging). Data dapat berubah atau dihapus.
Nebengers-Hubpowered by Nebengers Green

Syarat dan Ketentuan Nebengers-Hub

  • Versi: 0.7
  • Tanggal: 23 Oktober 2026
  • Pengelola aplikasi: PT Widigital Tri Buana

Pasal 1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

  1. Aplikasi adalah Nebengers-Hub, termasuk aplikasi mobile Android dan iOS serta versi web, untuk wilayah Suvarna Sutera dan sekitarnya.
  2. Pengelola adalah PT Widigital Tri Buana sebagai pemilik dan pengelola Aplikasi.
  3. Pengunjung adalah setiap orang yang membuka Aplikasi tanpa akun terdaftar.
  4. Pengguna Terdaftar adalah setiap orang yang mendaftar dengan nomor HP dan kode OTP, termasuk Penjual Forum, Merchant, dan warga yang menulis di Forum Warga.
  5. Penjual Forum adalah perorangan yang memasang iklan barang di Forum Jual Beli.
  6. Merchant adalah pelaku usaha yang menampilkan etalase usaha di Aplikasi dengan membayar biaya layanan atau selama masa gratis.
  7. Usaha Rumahan adalah Merchant yang menjalankan usaha dari tempat tinggal dan memilih jenis tempat usaha "usaha rumahan" saat mendaftar.
  8. Tim adalah petugas yang ditunjuk Pengelola. Tim terdiri atas Moderator, yang meninjau konten dan laporan, dan Admin, yang memiliki seluruh hak Moderator ditambah hak menyetujui berita, memeriksa pembayaran, dan mengatur akses Tim.
  9. Konten adalah setiap data yang dimasukkan ke Aplikasi, antara lain nama usaha atau penjual, deskripsi, foto, katalog, harga, promo, lokasi atau area, nomor WhatsApp, iklan, topik dan komentar Forum Warga, laporan, dan berita.
  10. Pembeli adalah Pengunjung atau Pengguna Terdaftar yang menghubungi Merchant atau Penjual Forum melalui Aplikasi.
  11. Forum Warga adalah ruang diskusi warga di Aplikasi yang berisi topik, komentar, dan suara setuju atau tidak setuju.

Pasal 2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

  1. Pengunjung yang memakai Aplikasi dianggap menyetujui Pasal 1–4, Pasal 6, Pasal 8B, Pasal 10, Pasal 11, dan Pasal 13–17 dari Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Pengguna Terdaftar menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan mencentang kotak persetujuan saat mendaftar, memasang iklan, atau pertama kali menulis di Forum Warga (Lampiran A dan B).
  3. Pengelola mencatat versi Syarat dan Ketentuan yang disetujui beserta waktu persetujuannya.

Pasal 3. Peran Aplikasi sebagai Perantara

  1. Aplikasi adalah etalase informasi dan sarana perantara yang mempertemukan Pembeli dengan Merchant atau Penjual Forum.
  2. Aplikasi tidak menjual barang atau jasa, tidak memproses pembayaran barang atau jasa, dan tidak menyimpan dana Pembeli. Pengecualiannya hanya dua. Pertama, layanan Kirim Paket pada Pasal 8A, yaitu pemesanan kurir oleh Merchant atau Penjual Forum yang membayar ongkir sendiri. Kedua, fitur berbayar Forum Jual Beli pada Pasal 8C, yaitu biaya yang dibayar Penjual Forum kepada Pengelola untuk iklan properti, Naikkan Iklan, dan Sorotan Beranda. Dana Pembeli tidak pernah melewati Aplikasi.
  3. Setiap transaksi terjadi langsung antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum, termasuk melalui WhatsApp, telepon, Google Maps, GoFood, atau layanan lain di luar Aplikasi.
  4. Label di Aplikasi, antara lain "Merchant berlangganan", "Lokasi diverifikasi", dan "Usaha rumahan", hanya menjelaskan status langganan, hasil pemeriksaan lokasi atau area oleh Tim, dan jenis tempat usaha. Label tersebut bukan jaminan atas kualitas, keamanan, kehalalan, atau legalitas produk.

Pasal 4. Tanggung Jawab Merchant dan Penjual Forum

  1. Merchant dan Penjual Forum bertanggung jawab penuh atas barang atau jasa yang ditawarkan, termasuk:
    1. kebenaran informasi, harga, dan foto;
    2. kualitas dan keamanan produk, termasuk keamanan pangan;
    3. pengiriman, pengambilan, dan penyerahan barang;
    4. pemenuhan izin usaha atau izin produk yang diwajibkan peraturan bagi usahanya;
    5. setiap keluhan, kerugian, atau tuntutan Pembeli yang timbul dari transaksi.
  2. Keluhan Pembeli atas transaksi diselesaikan langsung antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum.
  3. Sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan, Pengelola dan Tim dibebaskan dari tuntutan, ganti rugi, atau tanggung jawab atas transaksi, produk, dan perselisihan antara Pembeli dan Merchant atau Penjual Forum.
  4. Merchant dan Penjual Forum setuju mengganti kerugian Pengelola yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh Merchant atau Penjual Forum tersebut, sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan.
  5. Pembeli tetap dapat melaporkan penipuan atau pelanggaran melalui Warga Jaga Warga (Pasal 10).

Pasal 5. Akun, Usia, dan Keamanan Akun

  1. Pengunjung boleh membaca seluruh konten publik tanpa akun.
  2. Pendaftaran akun memakai nomor HP dan kode OTP. Satu nomor HP hanya untuk satu akun.
  3. Pengguna Terdaftar wajib berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah.
  4. Seseorang yang belum memenuhi ketentuan ayat 3 tetapi tetap mendaftar atau memakai Aplikasi menyatakan dan menjamin bahwa pendaftaran dan pemakaian tersebut sudah disetujui orang tua atau walinya. Orang tua atau wali tersebut ikut bertanggung jawab atas akun dan seluruh aktivitas di dalamnya.
  5. Pengguna sebagaimana dimaksud ayat 4 melepaskan hak untuk membatalkan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini dengan alasan belum cukup umur.
  6. Pengguna Terdaftar bertanggung jawab menjaga HP dan kode OTP miliknya. Tim Pengelola tidak pernah meminta kode OTP melalui telepon atau pesan. Kode OTP hanya dikirim oleh Pengguna sendiri melalui tombol di Aplikasi ke nomor WhatsApp resmi Pengelola.
  7. Pengguna Terdaftar wajib segera menghubungi Admin bila nomor HP hilang, berganti, atau tidak lagi dikuasai.
  8. Bila Admin mengganti nomor HP yang dipakai untuk masuk ke akun, misalnya atas permintaan sesuai ayat 7, penggantian itu baru berlaku 24 jam setelah diproses. Pengelola mengirim pemberitahuan ke nomor lama. Selama 24 jam tersebut, pemilik nomor lama dapat membatalkan penggantian.

Pasal 6. Persetujuan dan Pemakaian Data

  1. Dengan mencentang kotak persetujuan, Pengguna Terdaftar setuju bahwa Konten yang dimasukkannya ditampilkan kepada Pengunjung, kecuali data yang disebut internal pada ayat 4 dan 5.
  2. Pengguna Terdaftar juga setuju bahwa Admin dan Pengelola memakai Konten tersebut untuk meningkatkan layanan, antara lain untuk statistik, perbaikan pencarian, pencegahan penipuan, dan mencari calon Merchant.
  3. Aplikasi mencatat data pemakaian tanpa nama, antara lain halaman yang dibuka, kata pencarian, dan klik tombol, untuk statistik dan peningkatan layanan. Pengunjung menyetujui pencatatan ini melalui pemberitahuan saat pertama membuka Aplikasi.
  4. Metadata lokasi (GPS) pada foto yang diunggah disimpan secara internal. Metadata itu hanya dapat dibuka Tim untuk menganalisis dugaan penipuan dan tidak ditampilkan kepada publik.
  5. Foto iklan Forum Jual Beli wajib foto asli yang diambil sendiri dengan kamera HP. Gambar dari internet, tangkapan layar, atau foto milik orang lain ditolak. Ketentuan foto Forum Warga diatur Pasal 8B.
  6. Alamat rumah Usaha Rumahan tidak ditampilkan. Pin lokasi Usaha Rumahan hanya dipakai Tim untuk memeriksa area layanan.
  7. Isi laporan Warga Jaga Warga bersifat privat sesuai Pasal 10.
  8. Pengelola tidak menjual data pribadi Pengguna Terdaftar kepada pihak lain.
  9. Pengguna Terdaftar dapat menarik persetujuan dengan menghapus iklan, etalase, atau akunnya sesuai Pasal 12.

Pasal 7. Merchant

  1. Biaya layanan Merchant adalah Rp15.000 per bulan, sudah termasuk PPN, dan dibayar melalui QRIS yang diproses penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, di portal web Pengelola atau tautan tagihan yang dikirim Pengelola. Merchant dapat membayar untuk 1, 3, 6, atau 12 bulan sekaligus. Pengelola menerbitkan faktur pajak karena berstatus PKP.
  2. Biaya layanan adalah biaya penayangan etalase, bukan komisi atas transaksi.
  3. Sebanyak 30 Merchant pertama yang lolos tinjauan Tim mendapat masa gratis 2 bulan. Ketentuan masa gratis:
    1. setiap pemilik usaha hanya berhak atas satu masa gratis;
    2. satu masa gratis berlaku untuk satu nomor HP, satu nomor WhatsApp usaha, dan satu lokasi usaha;
    3. Merchant yang menghapus akun lalu mendaftar ulang tidak mendapat masa gratis lagi;
    4. Tim dapat membatalkan masa gratis yang diperoleh dengan data palsu atau pendaftaran ganda.
  4. Etalase baru tampil setelah ditinjau Tim.
  5. Setelah masa aktif berakhir, Merchant mendapat masa tenggang 7 hari. Setelah masa tenggang, etalase disembunyikan dari publik. Data etalase tetap disimpan dan tampil kembali setelah pembayaran berhasil.
  6. Pengelola tidak menyediakan pengembalian dana (refund) otomatis. Permintaan pengembalian dana atau koreksi pembayaran diajukan Merchant kepada Admin dan diputuskan kasus per kasus.
  7. Usaha Rumahan boleh berpromosi tanpa wajib mencantumkan nomor P-IRT, izin BPOM, atau sertifikat halal. Merchant boleh mengisi nomor P-IRT atau izin BPOM secara sukarela, dan nomor yang diisi tampil sebagai badge.
  8. Pada tahap ini Aplikasi tidak menyediakan label halal.
  9. Tim dapat menyembunyikan etalase sementara selama meninjau laporan serius, misalnya laporan keracunan makanan atau penipuan.

Pasal 8. Forum Jual Beli

  1. Penjual Forum dapat memasang iklan secara gratis, dengan maksimal 5 iklan aktif per akun. Iklan kategori properti dikecualikan: tidak dihitung dalam batas 5 iklan, dan hanya satu iklan properti aktif per akun yang gratis, sesuai Pasal 8C.
  2. Iklan aktif kedaluwarsa setelah jangka waktu yang ditetapkan Pengelola, yaitu 30 hari, dan dapat diperpanjang Penjual Forum.
  3. Makanan dan minuman tidak boleh dijual di Forum Jual Beli. Penjual makanan dan minuman wajib memakai etalase Merchant.
  4. Pelaku usaha tidak boleh memakai Forum Jual Beli untuk menghindari biaya layanan Merchant. Tim dapat menurunkan iklan yang terindikasi usaha dengan alasan tertulis.
  5. Alamat rumah Penjual Forum tidak ditampilkan. Iklan hanya menampilkan area umum.

Pasal 8A. Layanan Kirim Paket

  1. Merchant aktif dan Penjual Forum (disebut Pengirim) dapat memesan kurir untuk mengirim barang melalui fitur Kirim Paket. Pengelola bertindak sebagai perantara yang memesankan kurir yang dipilih Pengirim melalui mitra agregator logistik. Pengelola bukan perusahaan jasa pengiriman.
  2. Pengirim membayar ongkir sesuai tarif kurir yang tampil saat pemesanan ditambah biaya layanan Pengelola sebesar Rp2.000 per kiriman. Pembayaran dilakukan melalui QRIS yang diproses penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia. Pengelola tidak menerima pembayaran harga barang dan tidak menyimpan dana Pembeli; transaksi barang tetap terjadi langsung antara Pembeli dan Pengirim.
  3. Untuk kurir instan, yaitu kurir yang menugaskan pengemudi untuk menjemput dan mengantar paket pada hari yang sama, berlaku ketentuan berikut:
    1. Pengirim wajib membayar paling lambat 30 menit setelah tagihan QRIS dibuat. Bila lewat, kiriman batal dan Pengirim perlu memesan ulang.
    2. Setelah pembayaran diterima dan sebelum kurir dipesan, Pengelola memeriksa ulang tarif kurir.
    3. Bila tarif naik kurang dari Rp2.000, selisihnya ditanggung Pengelola.
    4. Bila tarif naik Rp2.000 atau lebih, Pengelola meminta persetujuan Pengirim atas tarif baru. Bila Pengirim menyetujui, Pengirim membayar selisihnya melalui QRIS paling lambat 30 menit setelah menyetujui, dan kurir baru dipesan setelah selisih dibayar. Bila Pengirim menolak, atau selisih tidak dibayar dalam 30 menit, kiriman dibatalkan dan Pengirim menerima refund penuh, yaitu ongkir ditambah biaya layanan. Selisih di bawah Rp10.000 mengikuti ayat 8 huruf g, dan kurir langsung dipesan.
    5. Pengirim tidak dapat membatalkan kiriman setelah pengemudi ditugaskan.
  4. Pengirim wajib mengisi nama, nomor HP, alamat lengkap, dan titik lokasi pada peta yang benar untuk penjemputan dan penerima. Kesalahan data yang diisi Pengirim atau penerima menjadi tanggung jawab Pengirim.
  5. Pengirim dapat meminta penerima mengisi sendiri lokasinya melalui tautan yang berlaku 48 jam. Data penerima hanya dipakai untuk kiriman tersebut.
  6. Nomor HP dan alamat Pengirim serta penerima hanya dapat dilihat Pengirim dan admin Pengelola. Data tersebut diteruskan kepada mitra agregator logistik dan kurir yang dipilih, hanya untuk keperluan pengiriman.
  7. Pengirim dapat membatalkan kiriman sebelum paket dijemput kurir, kecuali saat kurir sedang dipesan dan, untuk kurir instan, setelah pengemudi ditugaskan (ayat 3 huruf e). Setelah paket dijemput, kiriman tidak dapat dibatalkan melalui Aplikasi.
  8. Tidak ada refund otomatis. Pengembalian dana diproses manual oleh admin dalam 1×24 jam ke rekening atau dompet digital yang disampaikan Pengirim, dengan ketentuan berikut:
    1. Gagal sebelum dijemput. Bila kurir gagal dipesan, atau pesanan ditolak atau dibatalkan oleh kurir atau mitra sebelum paket dijemput, Pengirim menerima refund penuh: ongkir ditambah biaya layanan Rp2.000.
    2. Dibatalkan Pengirim. Bila Pengirim membatalkan kiriman sebelum paket dijemput, Pengirim menerima refund sebesar ongkir. Biaya layanan tidak dikembalikan.
    3. Dibayar setelah kiriman batal. Bila pembayaran masuk setelah kiriman dibatalkan atau kedaluwarsa, seluruh pembayaran dikembalikan.
    4. Diretur setelah dijemput. Bila paket dikembalikan kepada Pengirim setelah dijemput kurir, ongkir dan biaya layanan tidak dikembalikan. Biaya retur yang dikenakan kurir, bila ada, ditagihkan kepada Pengirim melalui QRIS. Biaya retur di bawah Rp10.000 mengikuti huruf g.
    5. Hilang atau rusak. Bila paket hilang atau rusak setelah dijemput, admin mengajukan klaim kepada kurir melalui mitra agregator logistik. Admin memutuskan besar pengembalian dana berdasarkan hasil klaim tersebut.
    6. Refund penuh atas ongkir hanya diberikan bila kiriman batal sebelum paket dijemput. Setelah paket dijemput, ongkir tidak dikembalikan, kecuali melalui klaim sesuai huruf e.
    7. Tagihan di bawah minimum QRIS. Biaya retur atau selisih ongkir di bawah Rp10.000 tidak dapat dibayar melalui QRIS tersendiri. Tagihan tersebut ditambahkan ke pembayaran kiriman Pengirim berikutnya dan dirinci di halaman pembayaran. Bila dalam 30 hari tidak ada kiriman berikutnya, tagihan tersebut dibebaskan.
  9. Tanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket mengikuti syarat dan ketentuan kurir yang dipilih, termasuk batas ganti rugi dan asuransi bila ada. Pengelola membantu meneruskan klaim, tetapi tidak menanggung ganti rugi atas paket.
  10. Barang yang dilarang pada Pasal 9 dan barang yang dilarang oleh kurir tidak boleh dikirim melalui Kirim Paket, termasuk hewan hidup.
  11. Nama, nomor HP, alamat, catatan, dan titik lokasi pada kiriman dianonimkan 1 tahun setelah kiriman mencapai status akhir. Catatan transaksi (nominal, nomor resi, dan waktu) disimpan 10 tahun sebagai catatan keuangan Pengelola.
  12. Pengirim wajib menyetujui Syarat dan Ketentuan versi yang berlaku saat pertama kali memakai Kirim Paket.

Pasal 8B. Forum Warga

  1. Setiap orang dapat membaca Forum Warga tanpa akun. Hanya Pengguna Terdaftar yang dapat menulis topik atau komentar, memberi suara, dan melaporkan tulisan. Untuk menulis, Pengguna Terdaftar wajib mengisi nama tampilan.
  2. Tulisan tampil dengan nama tampilan penulis. Nomor HP penulis tidak ditampilkan.
  3. Isi topik dan komentar adalah pendapat penulisnya, bukan pernyataan Pengelola. Penulis bertanggung jawab atas tulisannya.
  4. Forum Warga bukan tempat jual beli dan bukan tempat menuduh orang. Penulis dilarang memuat:
    1. promosi, jual beli, atau spam. Penawaran barang memakai Forum Jual Beli atau etalase Merchant;
    2. tuduhan bahwa orang tertentu yang dapat dikenali adalah pelaku kejahatan atau pelanggaran. Dugaan kejahatan dilaporkan melalui Warga Jaga Warga (Pasal 10);
    3. ujaran kebencian, SARA, atau hinaan kepada orang atau kelompok;
    4. kabar keamanan atau kejadian yang belum jelas kebenarannya dan dapat menimbulkan kepanikan;
    5. konten cabul, kekerasan, atau ajakan melanggar hukum;
    6. nomor HP atau WhatsApp, alamat email, tautan, dan alamat rumah lengkap;
    7. barang dan konten terlarang menurut Pasal 9.
  5. Setiap topik dan komentar diperiksa otomatis sebelum tampil:
    1. tulisan yang jelas melanggar ayat 4 huruf c, f, atau g menurut aturan pasti ditolak dan tidak tersimpan sebagai tulisan tayang;
    2. tulisan lain dinilai oleh sistem kecerdasan buatan. Tulisan yang dinilai berisiko ditahan dan baru tampil setelah ditinjau Tim;
    3. bila penilaian otomatis tidak tersedia, topik baru ditahan untuk ditinjau Tim, sedangkan komentar langsung tampil dan dapat diperiksa Tim kemudian.
  6. Pengguna Terdaftar dapat melaporkan topik atau komentar yang melanggar. Setiap akun hanya dapat melaporkan tulisan yang sama satu kali. Bila tulisan dilaporkan oleh 3 akun berbeda, tulisan disembunyikan sementara sampai Tim memutuskan. Identitas pelapor tidak diberitahukan kepada penulis dan tidak ditampilkan kepada publik.
  7. Tim dapat menayangkan, menyembunyikan, menghapus, mengunci (menutup komentar), dan menyematkan tulisan. Penulis diberi tahu bila tulisannya ditahan, disembunyikan, atau dihapus beserta alasannya, dan dapat mengajukan banding sesuai Pasal 11.
  8. Penulis dapat menyunting dan menghapus tulisannya sendiri. Tulisan yang disunting diberi tanda. Komentar yang dihapus tetapi sudah dibalas tampil sebagai "[komentar dihapus]" agar percakapan tetap utuh.
  9. Suara setuju atau tidak setuju hanya satu untuk setiap akun pada setiap tulisan, dan tidak dapat diberikan pada tulisan sendiri. Publik hanya melihat jumlah suara, bukan identitas pemberi suara.
  10. Pengelola membatasi jumlah topik, komentar, suara, dan laporan per akun dalam 24 jam untuk mencegah penyalahgunaan.
  11. Foto Forum Warga boleh diambil dari galeri dan tidak wajib foto asli. Metadata lokasi foto diperlakukan sesuai Pasal 6 ayat 4.
  12. Halaman Forum Warga tidak diindeks mesin pencari, tetapi tetap dapat dibaca siapa pun. Penulis sebaiknya tidak menulis hal yang tidak ingin dibaca orang lain.
  13. Masa simpan tulisan, suara, dan laporan Forum Warga diatur Pasal 12.

Pasal 8C. Fitur Berbayar Forum Jual Beli

  1. Fitur berbayar adalah layanan tambahan untuk iklan di Forum Jual Beli yang dibeli Penjual Forum dari Pengelola. Fitur berbayar terdiri atas:
    1. iklan properti berbayar, yaitu iklan kategori properti selain satu iklan properti gratis per akun;
    2. Naikkan Iklan, yaitu iklan tampil di urutan atas kategorinya selama masa yang dibeli dan diberi label "Dinaikkan". Urutan atas hanya berlaku di halaman kategori; di beranda, iklan yang dinaikkan tetap diurutkan menurut waktu pasang seperti iklan lain;
    3. Sorotan Beranda, yaitu iklan tampil di beranda Aplikasi selama masa yang dibeli dan diberi label "Bersponsor". Jumlah slot Sorotan Beranda terbatas. Urutan tampil Sorotan dirotasi secara acak merata di antara semua Sorotan yang sedang tayang.
  2. Setiap akun mendapat satu iklan properti aktif tanpa biaya. Iklan properti berikutnya hanya tayang selama masa berbayar. Jumlah iklan properti berbayar yang aktif dibatasi per akun sesuai pengaturan Pengelola. Iklan properti, gratis maupun berbayar, tidak dihitung dalam batas 5 iklan pada Pasal 8 ayat 1. Selama masa berbayar, kategori iklan tidak dapat diganti. Penggantian kategori ke atau dari properti mengikuti aturan yang sama dengan pemasangan iklan baru.
  3. Fitur berbayar hanya dapat dibeli di versi web Aplikasi dan hanya dibayar lewat QRIS. Aplikasi mobile hanya menampilkan status fitur (misalnya "Perlu dibayar", "Dinaikkan", "Bersponsor", atau "Tayang berbayar sampai" disertai tanggal), tanpa tombol bayar dan tanpa nominal. Pembelian mewajibkan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi versi terbaru.
  4. Harga dan masa berlaku setiap fitur ditampilkan di halaman harga iklan dan sebelum pembayaran. Harga sudah termasuk pajak pertambahan nilai. Nomor referensi pembayaran berfungsi sebagai bukti pembayaran; Pengelola tidak menerbitkan kuitansi tersendiri. Harga yang ditampilkan pada saat pesanan dibuat berlaku untuk pesanan itu.
  5. Pesanan harus dibayar dalam 30 menit sejak dibuat. Pesanan yang tidak dibayar dalam waktu itu kedaluwarsa tanpa biaya. Slot Sorotan Beranda dipesan selama 30 menit tersebut. Bila slot sudah penuh, pembelian ditolak dan Aplikasi menampilkan perkiraan tanggal slot kosong. Pengelola tidak mengelola antrean.
  6. Satu pembayaran berlaku untuk satu iklan dan satu fitur. Pembayaran berlaku setelah iklan lolos moderasi dan berstatus aktif. Iklan yang tidak memenuhi syarat saat pembayaran diterima tidak mendapat fitur, dan pembayarannya dikembalikan sesuai ayat 9.
  7. Label "Dinaikkan" dan "Bersponsor" hanya menunjukkan bahwa iklan memakai fitur berbayar. Label itu bukan jaminan atas kualitas, keamanan, keaslian, atau legalitas barang, dan bukan jaminan penjualan, jumlah penayangan, atau jumlah klik. Pengelola menampilkan jumlah tayangan dan klik Sorotan Beranda kepada pemilik iklan sebagai angka harian gabungan tanpa identitas perangkat.
  8. Moderasi tetap berlaku untuk iklan berbayar. Iklan yang melanggar Pasal 9 atau Pasal 11 dapat diturunkan atau dihentikan promosinya kapan saja, dan masa berbayar yang tersisa hangus tanpa pengembalian dana. Masa berbayar yang sudah berjalan tidak berhenti saat iklan ditahan untuk ditinjau; Pengelola dapat memperpanjang masa berbayar bila penahanan terbukti keliru.
  9. Pengembalian dana (refund) hanya diberikan bila:
    1. fitur gagal tayang karena kesalahan sistem;
    2. iklan tidak memenuhi syarat saat pembayaran diterima;
    3. terjadi pembayaran ganda atau pembayaran atas pesanan yang sudah dibatalkan;
    4. Tim terbukti keliru menurunkan atau menghentikan iklan, berdasarkan banding menurut Pasal 11 ayat 4. Pengelola mengutamakan perpanjangan masa berbayar, dan memberi refund bila Penjual Forum memintanya.
  10. Tidak ada refund untuk berubah pikiran, iklan yang dihapus sendiri oleh Penjual Forum, atau tindakan moderasi akibat pelanggaran Pasal 9 atau Pasal 11. Refund diproses manual oleh Admin ke metode pembayaran asal atau cara lain yang disepakati, dan tidak melebihi jumlah yang dibayar.
  11. Bila pengaturan iklan properti berbayar dimatikan Pengelola, aturan iklan properti kembali seperti Pasal 8 ayat 1 (gratis dengan batas 5 iklan). Pengelola dapat membebaskan biaya satu iklan properti dengan keputusan Admin.
  12. Perubahan harga fitur berbayar berlaku untuk pembelian sejak perubahan diumumkan di Aplikasi, tanpa mengubah pembelian yang sudah dibayar.

Pasal 9. Barang dan Konten Terlarang

Pengguna Terdaftar dilarang menawarkan atau memuat:

  1. narkotika, psikotropika, dan obat keras tanpa resep atau izin;
  2. senjata api, senjata tajam yang dilarang, amunisi, dan bahan peledak;
  3. barang curian, barang palsu, dan barang hasil pelanggaran hak kekayaan intelektual;
  4. satwa dan tumbuhan yang dilindungi;
  5. data pribadi, akun, dan dokumen identitas milik orang lain;
  6. konten pornografi dan jasa seksual;
  7. perjudian, investasi bodong, dan skema berantai;
  8. obat dan obat tradisional yang mengklaim menyembuhkan penyakit tetapi tidak memiliki izin edar;
  9. rokok, rokok elektrik (vape), cairan atau perangkat vape, dan produk tembakau lainnya;
  10. barang atau jasa lain yang dilarang hukum Indonesia.

Pangan, kosmetik, dan produk buatan rumah lainnya tidak termasuk larangan angka 8.

Pasal 10. Warga Jaga Warga

  1. Setiap orang, termasuk Pengunjung, dapat mengirim laporan penipuan, barang terlarang, pencurian, ancaman, atau kejadian lain.
  2. Laporan bersifat privat. Isi laporan dan identitas pihak yang dilaporkan tidak ditampilkan kepada publik.
  3. Pelapor menyetujui bahwa laporannya dipakai Tim untuk menindaklanjuti laporan dan meningkatkan layanan, serta dapat diteruskan kepada aparat penegak hukum atas permintaan yang sah (Lampiran C).
  4. Laporan tidak otomatis menurunkan konten secara permanen atau menangguhkan akun. Tim meninjau laporan terlebih dahulu. Selama peninjauan, iklan atau etalase disembunyikan sementara secara otomatis, paling lama 2×24 jam, hanya bila laporan berasal dari pelapor yang memiliki akun terdaftar dan memenuhi salah satu syarat berikut:
    1. sedikitnya 3 pelapor berakun yang berbeda melaporkan iklan atau etalase yang sama dalam 7 hari; atau
    2. 1 pelapor berakun melaporkan barang terlarang dan melampirkan bukti foto.
  5. Laporan dari Pengunjung tanpa akun tetap ditinjau Tim, tetapi tidak memicu penyembunyian otomatis. Tim juga dapat menyembunyikan konten sementara sesuai Pasal 7 ayat 9.
  6. Pihak yang dilaporkan berhak memberikan penjelasan (hak jawab) kepada Tim sebelum Tim mengambil keputusan akhir.
  7. Admin dapat menerbitkan peringatan publik berdasarkan laporan yang sudah ditinjau. Peringatan publik tidak memuat nama, nomor, atau foto pihak tertentu.
  8. Pengelola bekerja sama dengan aparat penegak hukum atas permintaan yang sah. Proses pidana adalah wewenang aparat, dan Pengelola tidak menjanjikan hasil proses hukum.
  9. Aplikasi bukan pengganti layanan darurat. Dalam keadaan darurat, hubungi 110 (polisi) atau 112 (darurat).
  10. Pelapor yang terbukti sengaja membuat laporan palsu dapat dikenai sanksi sesuai Pasal 11.

Pasal 11. Moderasi dan Sanksi

  1. Tim dapat menahan, menurunkan, atau memulihkan Konten; menangguhkan akun; serta memblokir akun dan nomor HP yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Setiap tindakan moderasi dicatat bersama pelaku, waktu, alasan, dan aturan yang dilanggar.
  3. Pemilik Konten menerima alasan tertulis atas tindakan moderasi.
  4. Pemilik Konten dapat mengajukan banding kepada Tim paling lambat 7 hari setelah menerima alasan tersebut. Banding ditinjau oleh anggota Tim yang tidak mengambil keputusan awal bila tersedia.
  5. Anggota Tim tidak boleh meninjau laporan, etalase, atau iklan yang melibatkan dirinya, keluarganya, atau usaha miliknya. Kasus seperti itu dialihkan kepada anggota Tim lain atau kepada Admin.
  6. Merchant yang akunnya ditangguhkan atau diblokir karena pelanggaran tidak berhak atas pengembalian biaya layanan, kecuali Admin memutuskan lain.

Pasal 12. Penghapusan Akun dan Retensi Data

  1. Pengguna Terdaftar dapat menghapus akunnya.
  2. Saat akun dihapus, iklan, etalase, serta topik dan komentar Forum Warga milik akun tersebut langsung disembunyikan dari publik. Komentar yang sudah dibalas tampil sebagai "[komentar dihapus]" tanpa nama penulis.
  3. Paling lambat 30 hari setelah akun dihapus, Pengelola:
    1. menghapus nama, nomor HP, email, dan data kontak akun;
    2. menghapus foto milik akun dari penyimpanan, termasuk foto asli dan semua versi tampilannya;
    3. menghapus data lokasi, yaitu metadata GPS foto, lokasi perangkat saat memotret, serta pin lokasi dan alamat patokan etalase;
    4. menganonimkan teks Konten publik milik akun, yaitu judul dan isi iklan, isi etalase, serta topik dan komentar Forum Warga, dengan mengganti teksnya menjadi "[dihapus]";
    5. menghapus katalog, promo, suara Forum Warga, notifikasi, dan sesi masuk milik akun.
  4. Pembersihan pada ayat 3 ditunda selama akun tersebut terkait laporan Warga Jaga Warga yang belum selesai, sebagai pelapor maupun pihak yang dilaporkan, atau selama data diperlukan untuk kewajiban hukum sesuai ayat 6 huruf e.
  5. Statistik agregat yang tidak mengidentifikasi orang tetap disimpan.
  6. Data berikut tetap disimpan sesuai kebijakan retensi Pengelola, termasuk setelah akun dihapus:
    1. laporan Warga Jaga Warga beserta buktinya, selama 2 tahun sejak laporan ditutup;
    2. log pembayaran dan invoice, termasuk nama usaha pada tagihan dan catatan transaksi Kirim Paket, selama 10 tahun untuk keperluan perpajakan;
    3. data penerima dan alamat pada kiriman Kirim Paket, sampai dianonimkan sesuai Pasal 8A ayat 11;
    4. log audit tindakan Tim dan log keputusan moderasi, selama 2 tahun;
    5. data yang diperlukan untuk kewajiban hukum atau permintaan aparat yang sah, selama kewajiban atau proses tersebut berlangsung.
  7. Laporan Forum Warga disimpan 2 tahun sejak laporan dibuat. Isi topik dan komentar Forum Warga yang dihapus penulis atau Tim dianonimkan 30 hari setelah dihapus, kecuali banding atas tulisan tersebut masih diproses.
  8. Pengelola menyimpan sidik (hash) nomor HP dari akun yang dihapus. Sidik ini hanya dipakai untuk menerapkan masa tunggu, mencegah penyalahgunaan masa gratis, dan mencegah pendaftaran ulang akun yang ditangguhkan atau diblokir. Saat nomor didaftarkan sebagai akun baru, sidik tersebut tidak lagi dikaitkan dengan data akun lama.
  9. Nomor HP akun yang dihapus tidak dapat didaftarkan kembali selama 30 hari sejak permintaan penghapusan. Setelah itu, nomor tersebut dapat didaftarkan sebagai akun baru. Data, konten, dan riwayat akun lama tidak dipulihkan. Ketentuan ini tidak berlaku bagi akun yang dihapus ketika sedang ditangguhkan atau diblokir, atau yang masih dalam peninjauan laporan atau proses hukum.
  10. Akun dengan kiriman Kirim Paket yang belum selesai, atau dengan tagihan Kirim Paket yang belum dibayar dan dapat dibayar melalui QRIS, tidak dapat dihapus sampai kiriman dan tagihan tersebut diselesaikan. Tagihan di bawah minimum QRIS sebagaimana Pasal 8A ayat 8 huruf g tidak menghalangi penghapusan akun.

Pasal 13. Hak atas Konten

  1. Hak atas Konten tetap dimiliki Pengguna Terdaftar atau pemilik haknya.
  2. Pengguna Terdaftar memberi Pengelola lisensi non-eksklusif dan tanpa biaya untuk menyimpan, menampilkan, mengubah ukuran, dan menyebarkan Konten di Aplikasi serta materi promosi Aplikasi selama Konten tersebut aktif.
  3. Pengguna Terdaftar menjamin bahwa ia berhak memakai foto dan Konten yang diunggah atau diimpor, termasuk dari website, Google Bisnis, atau screenshot menu miliknya.
  4. Nama dan merek pihak ketiga, antara lain Google Maps, WhatsApp, dan GoFood, adalah milik pemiliknya masing-masing.

Pasal 14. Larangan Pemakaian Aplikasi

Setiap orang dilarang:

  1. mengambil data dari Aplikasi secara otomatis (scraping), termasuk nomor WhatsApp Merchant dan Penjual Forum, tanpa izin tertulis Pengelola;
  2. memakai data kontak dari Aplikasi untuk spam, penipuan, atau penawaran yang tidak diminta;
  3. mengganggu, membebani, atau mencoba membobol sistem Aplikasi;
  4. menyamar sebagai Tim, Pengelola, atau pihak lain.

Pasal 15. Perubahan Layanan dan Syarat dan Ketentuan

  1. Pengelola dapat mengubah fitur, biaya layanan, atau Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Pengelola memberi tahu Merchant paling lambat 14 hari sebelum perubahan biaya layanan berlaku. Perubahan harga fitur berbayar Forum Jual Beli (Pasal 8C) berlaku untuk pembelian berikutnya sejak diumumkan di Aplikasi, tanpa masa pemberitahuan 14 hari.
  3. Pengguna Terdaftar yang tetap memakai Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap menyetujui perubahan tersebut. Pengguna Terdaftar yang tidak setuju dapat menghapus akunnya sesuai Pasal 12.

Pasal 16. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Pasal 17. Penyelesaian Sengketa

  1. Sengketa antara Pengguna Terdaftar dan Pengelola diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah paling lama 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu pihak lain secara tertulis.
  2. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah tempat kedudukan Pengelola.

Lampiran. Teks Kotak Persetujuan

A. Penjual Forum (saat memasang iklan)

Saya menyetujui S&K dan daftar barang terlarang, serta setuju data iklan (judul, foto, harga, area, nomor WA) ditampilkan ke pengunjung dan dipakai pengelola aplikasi untuk peningkatan layanan.

B. Merchant (saat mendaftar)

Saya menyetujui S&K merchant dan daftar barang terlarang, memahami bahwa keluhan pelanggan atas produk dan layanan saya adalah tanggung jawab saya (Nebengers-Hub hanya perantara), serta setuju data usaha (nama, foto, katalog, lokasi, nomor WA) ditampilkan ke pengunjung dan dipakai pengelola aplikasi untuk peningkatan layanan.

C. Pelapor Warga Jaga Warga

Saya setuju laporan ini dipakai tim untuk menindaklanjuti dan meningkatkan layanan, serta dapat diteruskan ke aparat atas permintaan yang sah. Isi laporan tidak ditampilkan ke publik.

D. Pemberitahuan untuk Pengunjung

Dengan memakai aplikasi ini, Anda setuju data pemakaian (halaman dibuka, pencarian, klik) dicatat tanpa nama untuk statistik dan peningkatan layanan.

Mau pasang apa?