Panduan penggunaan

Langkah

1. Anda tidak perlu akun untuk melihat usaha, iklan, Forum Warga, dan Info Kawasan. Anda juga boleh mengirim laporan Jaga Warga tanpa akun.
2. Akun diperlukan untuk memasang iklan, menulis di forum, mengelola etalase, memblokir pengguna, dan Kirim paket.
3. Buka tab "Akun", lalu tekan "Masuk dengan nomor HP".
4. Isi "Nomor HP (WhatsApp)", misalnya 0812 3456 7890.
5. Tekan "Masuk lewat WhatsApp". WhatsApp terbuka dengan pesan berisi kode.
6. Kirim pesan itu tanpa mengubah isinya, dari nomor yang sama. Lalu kembali ke aplikasi.
7. Aplikasi memeriksa otomatis. Bila belum masuk, tekan "Saya sudah mengirim".
8. Jika WhatsApp ada di HP lain, tekan "WhatsApp ada di HP lain?". Kirim kode yang tampil ke WhatsApp Nebengers-Hub 0851-2623-9800 dari HP itu.
9. Jika tidak bisa memakai WhatsApp dan akun Anda sudah punya email terverifikasi, tekan "Tidak bisa memakai WhatsApp? Kirim kode ke email". Isi "Kode 6 digit", lalu tekan "Masuk".
10. Saat pertama masuk, baca persetujuan "Sebelum berjualan". Centang kedua kotak, lalu tekan "Setuju dan lanjut".

Tips

• Kode berlaku beberapa menit. Bila habis, minta kode baru.
• Kode lewat email berlaku 5 menit dengan 3 kali percobaan. Permintaan kode dibatasi 3 kali per jam.
• Akun baru wajib memakai WhatsApp. Cadangan email hanya untuk akun yang sudah punya email terverifikasi.
• Usia minimal 18 tahun. Di bawah 18 tahun boleh dengan izin orang tua atau wali.
• Tim Nebengers-Hub tidak pernah meminta kode lewat telepon atau pesan. Jangan kirim kode milik orang lain.

Di situs web: buka halaman Masuk, isi nomor HP, lalu tekan "Lanjut". Tekan "Buka WhatsApp dan kirim kode". Jika WhatsApp ada di HP lain, buka "WhatsApp ada di HP lain?" untuk memindai kode QR. Cadangan email memakai tombol "Kirim kode lewat email".

Langkah

1. Tab bawah berisi Beranda, Jual Beli, tombol tengah "Pasang", Forum, dan Akun.
2. Di Beranda, ketik kata di kolom pencarian, misalnya kopi atau laundry. Minimal 2 huruf.
3. Salah ketik sedikit tetap ditemukan.
4. Pada hasil, pilih chip "Semua", "Usaha", atau "Jual beli" untuk menyaring.
5. Tekan kisi layanan di Beranda untuk membuka Usaha, Jual Beli, Forum Warga, Jaga Warga, Info Kawasan, Promo, atau Usaha Rumahan.
6. Di daftar usaha, tekan "Urutkan: terdekat" untuk mengurutkan menurut jarak. Aplikasi meminta lokasi perangkat dan tidak menyimpannya.
7. Buka sebuah usaha. Tekan "Hubungi via WhatsApp", "Telepon", atau "Petunjuk arah di Google Maps".

Tips

• Lencana "Lokasi diverifikasi" berarti tim sudah memeriksa lokasi usaha.
• Lokasi usaha salah atau usaha sudah tutup? Tekan "Lokasi salah atau usaha sudah tutup?".
• Iklan berlabel "Bersponsor" atau "Dinaikkan" adalah iklan yang dipromosikan penjualnya.

Langkah

1. Masuk dulu. Lalu tekan tombol tengah "Pasang" dan pilih "Pasang iklan jual beli".
2. Tambahkan foto barang atau hasil kerja: ketuk "Ambil foto" untuk kamera atau "Galeri" (di versi lama: tautan "Pilih dari galeri") untuk foto yang sudah ada. Boleh 1 sampai 8 foto. Foto pertama jadi foto utama.
3. Isi "Judul" (maksimal 80 huruf) dan pilih "Kategori".
4. Pilih "Kondisi": Bekas atau Baru. Isi harga.
5. Tulis deskripsi. Jangan tulis nomor HP, nomor rekening, email, atau tautan.
6. Isi area umum bila perlu. Jangan isi alamat rumah.
7. Tekan "Pasang iklan". Tombol aktif setelah isian wajib lengkap dan semua foto selesai terunggah.
8. Hasilnya "Iklan tayang" atau "Iklan ditahan untuk ditinjau". Anda mendapat kabar lewat notifikasi dan WhatsApp.
9. Kelola iklan di Akun, menu "Iklan saya". Status iklan: Tayang, Ditahan untuk ditinjau, Diturunkan, Terjual, Kedaluwarsa, Dihapus.
10. Barang sudah laku? Tekan "Tandai terjual".
11. Masa tayang 30 hari. Tekan "Perpanjang" kapan saja, atau setelah iklan kedaluwarsa. Hasilnya 30 hari baru.
12. Iklan diturunkan? Tekan "Ajukan banding" paling lambat 7 hari sejak iklan diturunkan. Tulis penjelasan minimal 10 huruf.
13. Pembeli: buka iklan, baca kotak tips, lalu tekan "Saya mengerti, hubungi via WhatsApp". Nomor penjual tidak ditampilkan.
14. Iklan mencurigakan? Tekan "Laporkan iklan ini". Tidak mau melihat penjual tertentu? Tekan "Blokir penjual ini".

Tips

• Satu akun maksimal 20 iklan aktif.
• Pakai foto Anda sendiri, dari kamera atau galeri. Untuk jasa, boleh foto hasil kerja, alat, brosur, atau logo usaha.
• Jualan makanan rutin lebih baik lewat etalase (usaha rumahan boleh).
• Iklan dengan harga sangat tinggi, dari akun baru, atau berisi kata terlarang bisa ditahan untuk ditinjau tim. Iklan lain langsung tayang, dan tim memeriksanya sesudahnya.
• Isi harga 0 untuk barang gratis, kecuali kategori Properti, Otomotif, dan Elektronik. Di kategori "Hewan & adopsi", centang kotak adopsi gratis untuk adopsi.
• Hewan hidup tidak dikirim lewat kurir. Satwa dilindungi dilarang dijual atau diadopsikan.
• Iklan properti berikutnya memerlukan langkah tambahan lewat situs web.
• Cek daftar barang terlarang sebelum memasang iklan.

Di situs web: buka "Iklan saya", lalu tekan "Pasang iklan". Foto boleh diambil dengan kamera atau dipilih dari berkas. Tombol terakhir bernama "Tayangkan iklan", dan tombol perpanjang bernama "Perpanjang 30 hari".

Pasang iklan

Langkah

1. Siapkan nomor HP ber-WhatsApp, nomor WhatsApp usaha, nama usaha, kategori, dan foto usaha Anda, dari kamera atau galeri.
2. Masuk, lalu buka Akun dan tekan "Etalase saya". Tekan "Mulai".
3. Isi data usaha: nama usaha, nama penanggung jawab, kategori, deskripsi, dan nomor WhatsApp usaha.
4. Pilih "Tempat usaha": "Toko, kios, atau ruko" atau "Usaha rumahan". Isi area layanan dan jam buka bila perlu.
5. Tekan "Simpan dan lanjut ke lokasi".
6. Geser peta sampai tanda tepat di pintu masuk usaha. Atau tekan "Pakai lokasi saya sekarang".
7. Centang "Saya memastikan posisi pin sudah tepat.", lalu tekan "Simpan lokasi". Lokasi harus dalam radius 15 km dari kawasan.
8. Ambil foto utama dengan kamera aplikasi atau pilih dari galeri. Toko: foto bagian depan dengan papan nama terlihat. Usaha rumahan: foto produk. Tekan "Pasang sebagai foto utama".
9. Bila perlu, buka "Katalog" dan tekan "Tambah item" untuk produk atau jasa. Katalog boleh dikosongkan.
10. Tekan "Ajukan". Syarat: pin lokasi sudah ada. Foto utama disarankan, tetapi tidak wajib.
11. Etalase langsung tayang setelah diajukan, dan tim memeriksanya sesudahnya. Bila perlu, kabar dikirim lewat notifikasi dan WhatsApp. Etalase berstatus "Disembunyikan" menunggu langganan atau aktivasi: buka "Status langganan" untuk melanjutkan.
12. Status etalase: Draf, Menunggu tinjauan, Perlu perbaikan, Ditolak, Tayang, Masa tenggang, Disembunyikan.
13. "Perlu perbaikan": baca catatan moderator, perbaiki, lalu tekan "Ajukan ulang". "Ditolak": tekan "Ajukan banding".
14. Setelah tayang, pasang "Promo" (teks maksimal 140 huruf, berlaku 7, 14, atau 30 hari) dan lihat "Statistik" kunjungan.
15. Belum sempat mengisi sendiri? Tekan "Minta dibantu tim". Tim menyiapkan draf, dan etalase tayang setelah Anda menyetujuinya.

Tips

• Usaha rumahan boleh. Tidak wajib punya izin P-IRT, BPOM, atau halal.
• Alamat rumah tidak ditampilkan. Pin usaha rumahan hanya dilihat tim.
• Foto depan toko yang diambil dekat pin mendapat lencana "Lokasi diverifikasi".
• Tautan GoFood boleh diisi, tetapi harus dari situs resmi GoFood atau Gojek.
• Etalase yang tidak aktif disembunyikan dari publik. Datanya tetap tersimpan.

Di situs web: buka halaman Daftarkan usaha, lalu tekan "Mulai daftar". Langkah berikutnya sama.

Daftarkan usaha

Langkah

1. Merchant pertama yang lolos tinjauan mendapat masa gratis pendiri. Lama dan kuotanya diatur admin.
2. Buka menu langganan di halaman kelola usaha untuk melihat status dan tanggal berakhir.
3. Pengingat dikirim lewat kotak masuk, notifikasi push, dan WhatsApp 7 hari dan 1 hari sebelum masa aktif berakhir.
4. Setelah berakhir ada masa tenggang 7 hari.
5. Sesudah masa tenggang, etalase disembunyikan dan datanya tetap tersimpan. Etalase tampil lagi setelah langganan aktif.
6. Lihat daftar harga terbaru di halaman /harga-iklan.

Tips

• Status langganan yang tampil di aplikasi: masa gratis, aktif, masa tenggang, tidak aktif.

Harga fitur iklanDaftarkan usaha

Langkah

1. Buka tab "Forum". Semua orang boleh membaca, termasuk tamu.
2. Cari lewat kolom "Cari di Forum Warga" atau pilih kategori: Lingkungan, Keamanan, Fasilitas umum, Tanya warga, Acara, Obrolan.
3. Urutkan topik: Ramai, Terbaru, atau Teratas.
4. Untuk menulis, masuk lalu tekan "Tulis topik". Bisa juga lewat tombol "Pasang".
5. Pilih kategori. Isi judul (8 sampai 120 huruf) dan isi topik. Foto boleh sampai 4.
6. Jika belum punya nama tampilan, isi dulu. Tulisan tampil dengan nama tampilan, nomor HP tidak ditampilkan.
7. Tekan "Kirim topik". Hasilnya "Topik tayang" atau "Topik ditahan untuk ditinjau".
8. Untuk berkomentar, buka topik dan tulis di kolom bawah. Tekan panah naik atau turun untuk memberi suara. Tekan lagi untuk mencabut.
9. Lihat topik Anda di Akun, menu "Topik saya". Topik yang tidak tayang punya tombol "Ajukan banding untuk topik ini".
10. Tulisan melanggar aturan? Buka menu titik tiga, lalu "Laporkan topik" atau "Laporkan komentar". Pilih alasan.
11. Tidak mau melihat pengguna tertentu? Pilih "Blokir pengguna".

Tips

• Forum bukan tempat jual beli atau promosi. Pakai Forum Jual Beli atau etalase.
• Jangan menuduh orang tertentu. Laporkan lewat Jaga Warga.
• Jangan tulis nomor HP, alamat rumah lengkap, atau tautan.
• Foto: hindari wajah orang, pelat nomor, dan nomor rumah.
• Batas harian per akun: 3 topik dan 50 komentar.
• Bila tiga pelapor berbeda melaporkan satu tulisan, tulisan disembunyikan sementara sampai admin memeriksa. Identitas pelapor tidak ditampilkan.
• Forum bisa sementara berstatus "mode baca saja". Anda masih bisa membaca.

Di situs web, tombol menulis bernama "Buat topik" dan tombol kirim bernama "Terbitkan topik".

Langkah

1. Keadaan darurat: telepon polisi 110 atau layanan darurat 112 lebih dulu. Aplikasi tidak menggantikan laporan ke polisi.
2. Buka "Jaga Warga" dari Beranda, lalu tekan "Kirim laporan". Cara lain: tekan pintasan "Lapor" di Beranda. Anda boleh melapor tanpa akun.
3. Pilih "Jenis kejadian": Penipuan, Barang terlarang, Pencurian, Ancaman, atau Lainnya.
4. Pilih "Kapan kejadiannya?". Isi "Lokasi umum (opsional)".
5. Tulis kronologi, minimal 20 huruf. Ceritakan apa yang terjadi, kapan, dan di mana.
6. Jika sudah masuk, tambahkan bukti foto atau tangkapan layar (maksimal 10).
7. Isi "Kontak Anda (opsional)" bila bersedia dihubungi tim. Kontak disimpan terenkripsi.
8. Centang persetujuan, lalu tekan "Kirim laporan".
9. Cek status di layar Jaga Warga bagian "Laporan saya". Status: Diterima, Sedang ditinjau, Ditindaklanjuti, Selesai, Ditolak.
10. Konten Anda dilaporkan orang lain? Anda mendapat pemberitahuan. Anda punya 3x24 jam untuk menjawab lewat "Kirim tanggapan". Identitas pelapor tidak dibuka.
11. Tidak setuju dengan keputusan? Buka Akun, menu "Banding dan tinjauan".

Tips

• Tim menargetkan tinjauan laporan dalam 24 jam.
• Laporan palsu yang terbukti disengaja dapat dikenai sanksi akun.
• Peringatan aktif dari warga tampil di bagian "Peringatan warga".

Langkah

1. Di Beranda, tekan "Info Kawasan" pada kisi layanan, atau tekan banner berita.
2. Tekan sebuah berita untuk membaca isinya.
3. Tekan "Muat lebih banyak" untuk berita lama.
4. Berita keliru atau mencurigakan? Tekan "Laporkan berita ini".

Langkah

1. Cek ongkir: buka iklan atau etalase, lalu tekan "Cek ongkir".
2. Pilih "Perkiraan berat paket".
3. Tekan "Pakai lokasi saya", atau isi "Atau kode pos tujuan" (5 angka) lalu tekan "Cek dengan kode pos".
4. Hasil berisi daftar layanan kurir beserta perkiraan durasi. Ini perkiraan dari mitra logistik. Pesan kurir langsung ke penjual.
5. Lacak resi: buka Akun, tekan "Lacak resi". Tidak perlu akun.
6. Pilih kurir, isi nomor resi (6 sampai 40 huruf atau angka), lalu tekan "Lacak".
7. Riwayat perjalanan paket tampil dengan yang terbaru di atas.
8. Kirim paket (pemesanan kurir) hanya untuk merchant aktif dan penjual Forum Jual Beli. Fitur ini mungkin belum tersedia untuk semua pengguna.
9. Bila tersedia, lihat daftar "Kiriman saya" di Akun untuk status, nomor resi, dan telepon pengemudi.

Tips

• Cek ongkir tidak tersedia untuk kategori Hewan dan Properti. Hewan hidup tidak dikirim lewat kurir.
• Label "simulasi" pada hasil ongkir menandai mode uji.
• Nebengers-Hub tidak mengirim paket dan tidak ikut dalam transaksi uang barang. Ada kendala pengiriman? Hubungi penjual.
• Akun tidak bisa dihapus selama ada kiriman berjalan.

Langkah

1. Properti: satu iklan properti aktif per akun gratis. Iklan properti berikutnya memakai paket per masa tayang. Hanya berlaku bila fitur properti sedang dibuka admin.
2. Naikkan iklan: iklan tampil di urutan atas kategorinya dengan label "Dinaikkan". Tidak tampil di beranda.
3. Sorotan Beranda: iklan tampil di beranda aplikasi dan situs dengan label "Bersponsor". Slot terbatas dan urutannya diacak.
4. Naikkan iklan dan Sorotan Beranda dibuka bertahap. Bila belum dibuka, halaman promosi menampilkan "Belum tersedia".
5. Untuk memulai, buka "Iklan saya" di situs web, lalu tekan "Promosikan" pada iklan Anda.
6. Slot Sorotan ditahan 30 menit sejak pesanan dibuat. Setelah itu slot dilepas.
7. Pemilik iklan melihat jumlah tayangan dan klik di halaman promosi.
8. Lihat daftar harga terbaru di halaman /harga-iklan.

Tips

• Di aplikasi, iklan ini hanya tampil dengan label status "Dinaikkan", "Bersponsor", atau "Perlu diselesaikan".

Harga fitur iklan

Langkah

1. Buka tab "Akun". Di sini ada "Kotak masuk", "Iklan saya", "Topik saya", "Etalase saya", "Banding dan tinjauan", "Kiriman saya", dan "Lacak resi".
2. "Kotak masuk" berisi hasil tinjauan, laporan, dan banding. Item baru ditandai "Baru".
3. Ubah nama di "Profil", kolom "Nama tampilan" (2 sampai 60 huruf), lalu tekan "Simpan". Nama ini tampil sebagai nama penjual.
4. Nomor HP tidak bisa diubah sendiri. Kirim permintaan lewat formulir nebengers.id/lapor-masalah atau email support@nebengers.id.
5. "Pengguna diblokir" menampilkan daftar yang Anda blokir. Tekan "Batalkan blokir" untuk membuka blokir. Pengguna itu tidak diberi tahu.
6. Nyalakan atau matikan saklar "Notifikasi push". Kabar penting tetap dikirim lewat WhatsApp.
7. Bila izin ditolak, nyalakan manual di pengaturan perangkat.
8. Untuk keluar, tekan "Keluar" lalu konfirmasi.
9. Untuk menghapus akun, tekan "Hapus akun". Baca isi kotak "Yang terjadi setelah akun dihapus".
10. Ketik "HAPUS" di kolom konfirmasi. Tekan "Lanjut: verifikasi nomor", kirim kode lewat WhatsApp, lalu tekan "Hapus akun saya".

Tips

• Iklan dan etalase langsung hilang dari publik. Data pribadi dihapus paling lambat 30 hari.
• Laporan, catatan transaksi, dan log audit disimpan sesuai kebijakan retensi.
• Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Akun tidak bisa dihapus selama ada kiriman berjalan atau tagihan terbuka.
• Minta salinan atau koreksi data lewat formulir nebengers.id/lapor-masalah atau email support@nebengers.id. Penerimaan dikonfirmasi paling lambat 1x24 jam.

Langkah

1. Bertemu langsung di tempat ramai, misalnya lobi atau pos keamanan kawasan.
2. Periksa barang sebelum menyerahkan uang.
3. Jangan transfer uang muka atau tanda jadi sebelum melihat barang.
4. Waspadai harga yang jauh di bawah harga wajar.
5. Hubungi penjual hanya lewat tombol WhatsApp di iklan. Simpan bukti obrolan.
6. Jangan menaruh nomor HP atau rekening di iklan atau forum.
7. Curiga pada iklan? Tekan "Laporkan iklan ini" atau buat laporan di Jaga Warga.

Tips

• Nebengers-Hub tidak menerima uang untuk barang atau jasa. Transaksi dilakukan langsung dengan penjual atau merchant, dan mereka bertanggung jawab atas pesanannya.
• Jual beli hewan: tanyakan usia, riwayat vaksin, dan kesehatannya. Minta foto atau video terbaru. Pemberi adopsi berhak menanyakan kesiapan calon pemilik.
• Jual beli dan adopsi satwa dilindungi dilarang.