Bantuan dan FAQ
Baru memakai Nebengers-Hub? Baca Panduan penggunaan untuk langkah demi langkah.
Hubungi kami
- Pertanyaan atau masalah: isi formulir lapor masalah (dijawab di aplikasi) atau email support@nebengers.id.
- Tidak bisa masuk: kirim pesan ke WhatsApp Nebengers-Hub untuk mendapat panduan dan tautan masuk.
- Iklan atau etalase yang menipu atau menjual barang terlarang: pilih Laporkan di halamannya. Keadaan darurat: hubungi 110 (polisi) atau 112.
- Aplikasi bermasalah atau ada yang error: laporkan masalah aplikasi.
- Target tanggapan: 1×24 jam.
Tim kami tidak pernah meminta kode masuk lewat telepon atau pesan.
Untuk pengunjung
Apa itu Nebengers-Hub?
Aplikasi untuk menemukan usaha, barang bekas, dan info di Suvarna Sutera dan sekitarnya. Aplikasi dikelola PT Widigital Tri Buana dan bukan aplikasi resmi pengembang kawasan.
Apakah saya perlu mendaftar?
Tidak. Anda bisa melihat etalase, iklan, dan Info Kawasan tanpa akun. Akun hanya diperlukan untuk memasang iklan atau mendaftarkan usaha.
Bagaimana cara membeli barang atau memesan?
Tekan tombol WhatsApp, telepon, atau GoFood di etalase atau iklan. Transaksi dilakukan langsung dengan merchant atau penjual. Aplikasi tidak menerima pembayaran barang atau jasa.
Siapa yang bertanggung jawab bila ada masalah dengan pesanan?
Merchant atau penjual yang bersangkutan. Aplikasi hanya menampilkan informasi. Bila Anda menduga penipuan, laporkan lewat menu Warga Jaga Warga.
Apa arti label "Lokasi diverifikasi"?
Foto usaha diambil di lokasi yang sama dengan pin di peta. Label ini tidak menjamin mutu produk atau layanan.
Apakah data saya dicatat?
Aplikasi mencatat halaman yang dibuka, kata pencarian, dan tombol yang diklik tanpa nama, untuk statistik dan perbaikan layanan. Rinciannya ada di kebijakan privasi.
Bagaimana cara melaporkan penipuan atau kejahatan?
Buka menu Warga Jaga Warga, lalu tekan "Buat laporan". Untuk keadaan darurat, hubungi 110 (polisi) atau 112 (darurat) lebih dulu. Isi laporan tidak ditampilkan ke publik.
Saya tidak mau melihat iklan dari penjual tertentu.
Buka iklan penjual itu, lalu tekan "Blokir penjual". Anda bisa membatalkan blokir di menu Akun.
Untuk merchant
Siapa yang boleh mendaftar sebagai merchant?
Usaha di Suvarna Sutera atau dalam radius 15 km dari kawasan, termasuk usaha rumahan. Usaha rumahan tidak wajib memiliki P-IRT, izin BPOM, atau sertifikat halal.
Apa saja yang perlu disiapkan?
Nomor HP yang memakai WhatsApp untuk masuk, nomor WhatsApp usaha, nama usaha, kategori, dan foto usaha Anda (dari kamera atau galeri).
Apakah alamat rumah saya ditampilkan?
Tidak, untuk usaha rumahan. Pengunjung hanya melihat area layanan.
Berapa lama tinjauan etalase?
Target 1×24 jam. Bila perlu perbaikan, Anda menerima catatan dan bisa mengirim ulang.
Bisakah data saya diambil dari website atau Google Bisnis?
Bisa dari website. Impor dari Google Bisnis menyusul setelah akses Google disetujui. Semua hasil impor menjadi draf yang wajib Anda periksa sebelum tayang.
Bagaimana melihat manfaat etalase?
Menu Statistik menampilkan jumlah kunjungan dan klik WhatsApp, telepon, petunjuk arah, dan GoFood per minggu dan per bulan.
Saya ingin dibantu mendaftar.
Isi formulir "Minta dibantu tim" di halaman Daftarkan usaha. Tim menghubungi Anda lewat WhatsApp, mengisi draf etalase, lalu Anda menyetujui isinya setelah masuk.
Biaya dan pembayaran merchant
Berapa biayanya?
Rp15.000 per bulan, sudah termasuk PPN. 30 merchant pertama yang lolos tinjauan gratis 2 bulan sejak etalase disetujui. Tersedia paket 1, 3, 6, dan 12 bulan.
Bagaimana cara membayar?
Lewat QRIS di portal web (menu Usaha saya → Bayar langganan) atau tautan tagihan yang dikirim ke WhatsApp Anda. Biaya QRIS ditanggung PT Widigital Tri Buana.
Apa yang terjadi bila saya lupa membayar?
Kami mengirim pengingat ke kotak masuk aplikasi, notifikasi push, dan WhatsApp Anda 7 hari dan 1 hari sebelum masa aktif berakhir. Setelah masa aktif berakhir, Anda mendapat masa tenggang 7 hari. Setelah itu etalase disembunyikan, tetapi datanya tetap tersimpan dan tampil lagi setelah dibayar.
Saya salah bayar atau ingin refund.
Kirim lewat formulir https://nebengers.id/lapor-masalah atau email support@nebengers.id. Jawaban dikirim di aplikasi. Refund diproses manual oleh admin.
Apakah ada faktur pajak?
Invoice tersedia di portal web. Faktur pajak belum tersedia pada tahap ini.
Untuk penjual Forum Jual Beli
Apakah memasang iklan berbayar?
Tidak. Penjual perorangan gratis dengan batas 20 iklan aktif.
Kenapa iklan saya ditolak karena foto?
Pakai foto Anda sendiri, dari kamera atau galeri. Foto berisi pornografi, kekerasan, senjata, obat terlarang, atau satwa dilindungi ditolak.
Bolehkah foto dari galeri atau brosur?
Boleh. Pakai foto Anda sendiri, dari kamera atau galeri. Untuk jasa, boleh foto hasil kerja, alat, brosur, atau logo usaha. Di aplikasi, ketuk "Pilih dari galeri" di bawah tombol kamera (di versi terbaru tombolnya bernama "Galeri"). Di situs web, pilih "Galeri / berkas".
Bolehkah menjual makanan?
Boleh dipasang sebagai iklan. Untuk jualan rutin, lebih mudah ditemukan pembeli bila didaftarkan sebagai etalase merchant; usaha rumahan boleh mendaftar.
Bolehkah menawarkan hewan peliharaan?
Boleh, termasuk adopsi gratis. Satwa dilindungi dilarang.
Berapa lama iklan tayang?
30 hari, lalu bisa diperpanjang.
Iklan saya diturunkan. Apa yang bisa saya lakukan?
Ajukan banding paling lambat 7 hari setelah iklan diturunkan, lewat menu Iklan saya.
Akun dan privasi
Bagaimana cara masuk?
Masukkan nomor HP, lalu kirim kode yang tampil ke WhatsApp kami lewat tombol "Buka WhatsApp". Di komputer, pindai kode QR dengan HP. Kami tidak pernah meminta kode lewat telepon atau pesan.
WhatsApp saya tidak bisa dipakai.
Bila akun Anda sudah punya email terverifikasi, pilih "Kirim kode lewat email". Kode berlaku 5 menit, maksimal 3 percobaan. Akun baru tetap perlu WhatsApp untuk membuktikan kepemilikan nomor. Batas permintaan kode 3 kali per jam. Bila tetap tidak bisa masuk, kirim pesan ke WhatsApp Nebengers-Hub untuk mendapat panduan dan tautan masuk.
Saya ganti nomor HP.
Kirim permintaan lewat formulir https://nebengers.id/lapor-masalah atau email support@nebengers.id. Jawaban dikirim di aplikasi. Penggantian nomor dilakukan setelah verifikasi pemilik.
Bagaimana menghapus akun?
Buka Akun → Hapus akun, atau buka halaman /akun/hapus. Konten publik langsung hilang. Data pribadi dihapus paling lambat 30 hari, kecuali terkait laporan yang masih terbuka.
Bagaimana meminta salinan atau koreksi data?
Kirim permintaan lewat formulir https://nebengers.id/lapor-masalah atau email support@nebengers.id. Penerimaan dikonfirmasi paling lambat 1×24 jam.